Nöjda kunder är lönsamma kunder – så här maximerar du kundvärdet

Är mätning av kundupplevelsen värd tiden och mödan? Vilka för- och nackdelar har de olika metoderna? Vilka kan jag kombinera? 


OMBEA och Prognoscentret har granskat de bästa metoderna för att mäta kundnöjdhet.


Efter att ha läst dokumentet kommer du ha lärt dig mer om:

  • Net Promoter Score
  • Feedbackterminaler
  • NKI – Nöjd Kund Index
  • Pulsade mätningar
  • Mäta kundnöjdhet online

Ladda ner vår guide idag!

Bygg ett mer meningsfullt förhållande med dina kunder.

Mät din prestation – olika metoder.

NPS

NPS är ett enkelt och snabbt sätt att få en utvärdering av hur stor andel av dina kunder som räknas som ”ambassadörer”.

NKI

Metoden ger dels en kartläggning av hur man har presterat och dels  svar på vilka områden som är viktigast att förbättra för att få nöjdare kunder. 

Feedbackterminaler

Ett verktyg för att regelbundet samla in data anonymt vid fysiska kontaktpunkter.

Pulsade mätningar

Korta, enkla och ofta lite ”roliga” undersökningar, om ca 3-6 frågor.

Mätningar av kundnöjdhet online

Smileywidgets för att fånga upp feedback på en webbshop.

Den ultimata plattformen för nöjdare kunder och medarbetare.


Besök: http://ombea.com

Om OMBEA

Marknadsanalyser och prognoser för smarta beslut.


Besök: https://prognoscentret.se/

Om Prognoscentret

Copyright © 2019 OMBEA & Prognoscentret. All Rights Reserved.